Klagomål mot Bank of America (BOA) och försäkringsrelaterade frågor har varit tillräckligt betydande för att resultera i en uppgörelse på 3 miljoner USD 2016 för ett ärende relaterat till försäkringskrav. Många försäkringsrelaterade problem som involverar finansjätten har nämnts i konsumentklagomålsforum.
Försenad frigörelse av försäkringskravsmedel
I flera situationer, efter att en konsument lämnat in ett försäkringskrav och försäkringsbolaget snabbt godkänt pengarna, hölls skadechecken av Bank of America under en orimligt lång tid. Följande verkliga exempel från reklamationsnämnden representerar ett vanligt mönster (det finns dussintals fler klagomål precis som det på offentliga forum):
- September 2016: En husägare hade ett trasigt rör som förstörde deras tak och kök. Deras försäkringsbolag släppte en check på nästan $5 000, men Bank of America höll fast vid checken och ville inte släppa den i tid. Detta är den typ av problem som togs upp i grupptalan på 3 miljoner dollar som nämndes ovan.
- juni 2016: En Bank of America-kund som hade hagelskador på sitt hem såg de många klagomålen online om hur banken håller skadecheckar för orimliga långa tider. För att förhindra att ha samma problem gick hon in i en filial för att få checken hanterad personligen. Banken ville dock inte låta henne hantera ärendet personligen. Hon tvingades skicka in checken. Som hon fruktade höll de hennes check länge. Hon hade stora svårigheter att spåra det och få ut pengarna.
- april 2016: En husägare i Texas fick svåra vind- och hagelskador. Bank of America höll fast vid försäkringsskadekontrollen under en lång tid. När kunden klagade och ringde för att rätta till situationen släppte Bank of America slutligen några av medlen. De släppte dock bara 25 procent av skadebetalningen. Denna lilla summa gjorde det mycket svårt för kunden att hitta en entreprenör för att utföra reparationerna.
Liknande problem rapporteras på andra klagomålsforum, inklusive en konsument som hade allvarliga takskador men som bara kunde få en bråkdel av pengarna släppta från Bank of America i tid.
BOA översvämningsförsäkringar
Ett annat vanligt kundklagomål angående Bank of America och försäkring gäller företagets hantering av översvämningsförsäkringskrav. Till exempel rapporterar några kundklagomål att banken felaktigt hävdade att deras hem var belägna i en översvämningszon, vilket felaktigt indikerar att de var föremål för obligatorisk översvämningsförsäkring. Banken har också anklagats för att ha tvingat kunder att skaffa vissa översvämningsförsäkringar och sedan ta ut ovanligt höga belopp för dessa försäkringar.
Exempel inkluderar:
- februari 2015: En Bank of America-kund klagade över att hon fick en översvämningsförsäkring som hon inte godkände. Hon säger att detta gjordes efter år av att ha fått ständiga krav på opt-out-brev från banken.
- augusti 2009: En husägare fick ett meddelande från Bank of America om att få en översvämningsförsäkring. När husägaren gick till lokala myndigheter för att verifiera påståendet att de befann sig i en översvämningszon, visade det sig vara falskt. Bank of America erbjöd uppenbarligen inga återbetalningar för de premier som redan betalats av husägaren.
Under 2014 resulterade en grupptalan i en förlikning på 31 miljoner dollar från Bank of America som betalades till kunder som var tvungna att få en översvämningsförsäkring i situationer där det inte behövdes. Detta missbruk av översvämningsförsäkringskrav är dock inte unikt för Bank of America. Flera andra banker snärjdes i en grupptalan för samma fråga 2013.
Oauktoriserad Tredjepartsförsäkring
Kunder har också ofta klagat på att Bank of America har lagt dem på livförsäkringar för tredje part som de inte godkänt. I ett typiskt exempel beskrev ett kundklagomål en situation där Bank of America gav kundens personliga information till ett tredjepartsförsäkringsbolag som tecknade kunden för en policy som kunden säger att hon inte godkände.
Ta ett välgrundat beslut
När man tittar på dessa anklagelser är det lätt att förstå varför människor ibland uttrycker cynism om bankinstitutioner. Bank of America är inte den enda finansiella institutionen med den här typen av anklagelser. U. S. Bank är ett exempel på en annan bank med liknande kundklagomål. Det är alltid värt att undersöka en finansiell institutions specifika praxis och kundrecensioner innan du öppnar ett konto eller tar ett lån.
